Toutes les réservations effectuées par l’intermédiaire de suluadaboattrip.com sont soumises à la législation sur les agences de voyage turques (loi n° 1618) et à la loi sur la protection des consommateurs (loi n° 4077) qui a récemment fait l’objet d’amendements majeurs afin de l’harmoniser avec la législation de l’Union européenne sur les droits des consommateurs.

1. FAIRE UNE RÉSERVATION

La première personne nommée sur la réservation (le « chef de groupe ») doit être autorisée à effectuer la réservation sur la base des présentes conditions de réservation par toutes les personnes nommées sur la réservation et par leurs parents ou tuteurs pour tous les membres du groupe âgés de moins de 18 ans au moment de la réservation. En nous soumettant la réservation, le chef de groupe confirme qu’il est autorisé à le faire. Le chef de groupe est responsable de tous les paiements qui nous sont dus. Le chef de groupe doit être âgé de plus de 18 ans au moment de la réservation.

2. PAIEMENT

Aucun paiement n’est exigé au moment de la réservation. Après la réservation, nous prendrons contact avec le chef de groupe et conviendrons d’une heure de rendez-vous pour l’informer du déroulement de l’excursion et percevoir le paiement. Tous les prix incluent la TVA.

3. CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Sous réserve de la disponibilité des arrangements choisis et de la réception de tous les paiements applicables, nous confirmerons votre réservation en envoyant un courriel de confirmation et une facture. Cette facture sera envoyée au responsable du groupe. Veuillez vérifier attentivement cette facture dès que vous la recevez. Contactez-nous immédiatement si l’une des informations figurant sur la confirmation ou sur tout autre document vous semble incorrecte ou incomplète, car il se peut qu’il ne soit plus possible d’apporter des modifications par la suite. Après votre réservation, nous prendrons contact avec vous pour connaître les détails concernant les passagers et vous fournir les billets d’excursion dès que possible.

4. PRIX DU SITE WEB

Veuillez noter que des changements et des erreurs peuvent survenir occasionnellement. Vous devez vérifier le prix des arrangements choisis au moment de la réservation. Les prix indiqués sur notre site Internet changent de temps à autre en raison des fluctuations des taux de change et d’autres facteurs. Sous réserve de correction des erreurs, nous garantissons toutefois que le prix indiqué sur votre confirmation de réservation ne changera pas, à moins que vous ne modifiiez les détails de la réservation.

5. DEMANDES SPÉCIALES

Si vous avez des demandes particulières, vous devez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous nous efforcions de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous regrettons de ne pouvoir garantir que toute demande sera satisfaite. La confirmation qu’une demande spéciale a été notée ou transmise au fournisseur ou l’inclusion de la demande spéciale sur votre facture de confirmation ou tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Sauf confirmation expresse, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devriez obtenir une confirmation écrite qu’une demande spéciale sera satisfaite (lorsqu’il est possible de le faire) lorsque c’est important pour vous.

Si vous ou l’un des membres de votre groupe souffrez d’une maladie ou d’un handicap susceptible d’affecter vos arrangements, ou si vous avez des exigences particulières résultant d’une maladie ou d’un handicap (y compris ceux qui affectent le processus de réservation), veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous aider à évaluer l’adéquation des arrangements et/ou à effectuer la réservation. En tout état de cause, vous devez nous fournir tous les détails par écrit au moment de la réservation et à chaque fois qu’un changement survient dans l’état de santé ou le handicap. Vous devez également nous informer rapidement si un état de santé ou un handicap susceptible d’affecter vos arrangements se développe après que votre réservation a été confirmée. Si nous estimons raisonnablement ne pas être en mesure de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous devons nous réserver le droit de refuser sa réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation ou si l’état de santé ou le handicap se développe après la réservation, d’annuler la réservation lorsque nous prenons connaissance de ces détails.

6. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS EFFECTUÉES PAR VOUS

Si vous souhaitez modifier votre réservation une fois qu’elle a été confirmée, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible de procéder à des modifications. Un billet modifié (le cas échéant) vous sera délivré.
Le billet original deviendra alors invalide et devra être détruit.
Aucun remboursement ne sera effectué si le bon original et non le bon modifié est utilisé lors de la visite concernée.
Pour annuler une réservation, veuillez contacter notre bureau par téléphone ou par courrier électronique. Pour annuler votre billet d’excursion, nous devons recevoir le billet d’excursion intact.
Nous vous enverrons ensuite une facture d’annulation par courrier électronique. L’annulation ne prendra effet qu’à partir de la date d’émission de la facture d’annulation.
Les frais de modification ne sont pas remboursables en cas d’annulation.
Annulations faites par vous :

– S’il reste plus de 24 heures avant l’heure de la visite, nous vous remboursons intégralement votre paiement.

– S’il reste moins de 24 heures avant l’heure de la visite, nous ne remboursons pas votre paiement.

7. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS EFFECTUÉES PAR NOUS

Dans le cas improbable où nous modifierions ou annulerions vos arrangements de manière significative avant le début du voyage et qu’il y aurait suffisamment de temps pour le faire, nous vous offrirons le choix entre les options suivantes : (1) accepter le changement (pour les changements significatifs) ou (2) acheter d’autres arrangements comparables auprès de nous ou (3) annuler votre réservation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet de toutes les sommes que vous avez payées pour le voyage, et rien de plus.
Nous faisons de notre mieux pour organiser nos circuits tels qu’ils sont décrits sur notre site web, mais suluadaboattrip.com n’accepte pas la responsabilité de chaque détail des circuits et se réserve le droit d’annuler ou de modifier tout ou partie des circuits sans préavis.
Les options présentées ci-dessus représentent l’étendue totale de notre responsabilité envers vous en cas de changement important ou d’annulation de vos arrangements.

8. RÉCLAMATIONS

Dans le cas improbable où vous auriez un problème ou un litige concernant un voyage, veuillez nous contacter par courrier électronique : info@suluadaboattrip.com ou téléphoner au responsable des opérations au : +90 242 323 93 96.
Le bonheur de nos clients est l’une de nos priorités et nous ferons de notre mieux, dans la mesure de nos moyens, pour résoudre le problème.

Toute réclamation ou litige qui ne peut être résolu à l’amiable sera déterminé conformément aux lois du pays dans lequel le voyage a eu lieu. En réservant un voyage, vous acceptez de vous soumettre à cette juridiction.